第1章
交了六千訂金，快半年了，對方遲遲不肯送貨。
我爸上門去理論，商家態度惡劣，且以「定制商品，不退不換」為理由，拒絕退款。
我爸氣到高血壓發作，直接住進了醫院。
我連夜從外地S回了家，開始幫爸媽維權。
沒想到，這竟是一家失信企業。
他們跟別人打官司的次數，我一隻手都數不過來。
01
我媽打來電話說我爸病了。
我著急問是怎麼回事，她卻吞吞吐吐不肯說原因。
在我的再三追問下，我媽才說我爸是和家具店的銷售大吵了一架，氣得高血壓犯了，住進了醫院。
我覺得莫名其妙：「跟家具店吵架？」
「唉，我和你爸五月底買了個沙發，商家說按照咱們家客廳的尺寸，
定做一個更合適……」
我媽說到這兒的時候，我就明白這可能是個奸商。
循循善誘，讓老人購買定制產品，是一些奸商的套路。
因為很多老人不知道，定制產品，不退不換，很難利用消費者權益保護法來維權。
以我家的客廳尺寸，擺個三米左右的沙發剛好，這個尺寸的成品沙發多得很，何必費勁去定制呢。
「你交了多少錢？」
「我交了六千五的定金，還有一千塊錢的尾款。」
就這個定金比例，難怪商家會耍無賴。
我剛想指責我媽，買之前為什麼不跟我商量，我媽就先自責起來。
「都怪我，好好的買什麼沙發，弄出這種糟心事來。」
「你爸要是有個三長兩短，就都是我害的。」
聽到我媽帶著哭腔的聲音，
我的心頓時軟了下來。
如果我留在父母身邊的話，大概率也不會發生這種事兒的。
心裡擔心著父母，最近手頭也沒什麼工作，我便買了動車票，直接S回了家。
02
見我回來了，我媽仿佛有了靠山。
她事無巨細地跟我描述著被忽悠下單的過程，和付款前後銷售的兩副嘴臉。
「當時她說大家都是本地人，跑得了和尚，跑不了廟，就讓我一次性交了六千五。」
我埋怨她：「那你就沒考慮一下她為什麼讓你先交這麼多錢嗎？」
我媽像個做錯事的小孩子，有些緊張地解釋：「我考慮了，但那個女的嘴可甜了，她說交得多可以給我優惠兩百。」
「又說自己業績還沒完成，讓我幫幫她，我就一時心軟……」
典型的貪小便宜吃大虧。
看著我媽這樣，我也不想再指責她。
隻是叮囑道：「以後家裡要買什麼大件的東西，都提前告訴我一聲，我也能抽空回來幫你們參謀一下。」
「我想跟你說這個事來著，是你爸不讓，說你工作忙，別給你添麻煩了。」
父母越是體諒我，我心裡就越難過，歸根到底，還是我沒有照顧好他們。
見我沒說話，我媽小心翼翼地問：「咱們這錢，是不是打水漂了？」
我安慰她說：「你放心，我既然回來了，就肯定把這錢給你要回來。」
我媽嘆了口氣：「這錢要不回來也沒事，就是你爸咽不下這口氣。」
別說我爸了，當我知道我爸跟這家店反復協商，被氣到住院的過程時，我這口氣，也咽不下去。
03
爸媽交完錢，原本是說好一個月後送貨上門的。
但等過了約定好的時間，這家店還是一點動靜都沒有。
於是我媽先打電話催促，店裡的回復很簡單：「當時說好的一個月，是指三十個工作日，扣除節假日，實際上還沒到送貨時間呢！」
我媽也不懂這種偷換概念的說辭，隻好同意再等等。
一晃又是一個月過去了。
商家今天推明天，明天推後天，就是不能送貨過來。
我媽急了，就和我爸一起找上門去。
我媽給我講：「你不知道，明明是同一個銷售，前後的態度卻是天差地別。」
「付款前阿姨長、阿姨短的叫著，親熱得不行。等我們上門催貨的時候，她就跟變了個人一樣，直接鼻孔朝天，理都不理我們！」
我媽越說越氣，臉都漲得通紅。
我仔細看了我媽手裡的合同，
也是大有貓膩。
薄薄一頁粉色的紙，上面寫著「訂貨合同」，裡面的內容隻填寫了商品尺寸、型號、價格，其餘內容都空著。
甚至連交貨日期都沒寫。
難怪他們能這麼有恃無恐。
這種合同對消費者來說，根本沒有任何保障，但是對商家的利益卻是維護得很周到。
最下面印著一行小字：定制產品，不退不換。
細節我媽給我講了，合同我也看了。
現在，我該去看看這家不要臉的「黑店」到底長什麼樣了。
04
西北四五線的小城市，隻有這一座像樣的家具城，本地人買家具，基本都是來這兒。
但進到我媽被騙的這家店，生意卻冷清得很，店裡一個顧客都沒有。
負責接待我們的，就是收我媽錢的銷售熊婷。
我直接了當說明來意，她微微一笑，仿佛一切都在她的預料之中。
「親愛的，我已經給叔叔阿姨解釋過了，因為物流出了點問題，沙發暫時送不過來，你們再耐心等等吧。」
「已經大半年了，就是從國外買也該運回來了，你們沒貨就趕緊退錢。」
旁邊兩個看熱鬧的銷售也插嘴了：「沒辦法，阿姨選的就是定制款，本來就慢，而且定制款是不退不換的。」
果然是這個理由。
我站起來問了最後一句：「你們確定不退？」
她們三個人相互對視一眼，得意地笑著：「退不了。」
「好，那我隻能找市場監管局了。」
她們聽了這話，壓根不在乎：「那你去找吧，市場監管局也不能強行讓我們退款的。」
出門後我就立馬打了 12345 市長熱線，
反映這個情況。
很快，我就接到了市場監管所的電話，一位姓劉的工作人員了解過情況後，約我第二天去店裡協商。
05
幫我處理這件事的是監管所的兩名工作人員，三十多歲的劉剛和四十多歲的殷新慧。
走在路上殷新慧告訴我：「我們隻有監督權，沒有執法權，所以到了現場隻能盡力幫你調解，不能強制要求退款。」
聽了這話，我的心已經涼了一半。
在他們的帶領下，我終於見到了這家店的老板石彩霞。
她剪著微商短發，眼神精明利落，一看就不是個善茬。
當著監管所工作人員的面，石彩霞擺了一大堆困難。
「這兩年實體店生意不好做，我們也是苦苦支撐著，已經在盡量讓顧客滿意了。」
我懶得聽她的話術，
倒是這個殷新慧，對石彩霞的話，很是理解，不住地點著頭。
我打斷了石彩霞的話：「這都推遲送貨快半年了，夠體諒你們了，今天不能送貨就退款。」
「是，你們拖這麼久，不能發貨就給人家退款。」劉剛也說道。
石彩霞看似誠懇地說：「以我們店的資金情況，退款的話得走財務流程，等得更久。」
殷新慧這時開口了，她慢悠悠地說：「既然要等更久，不如你們說個送貨時間，看看顧客能不能接受。」
「十天。」石彩霞脫口而出。
「十天內肯定能送到，退款的話你得等更久嘛！」
我看了看劉剛，他沒有表態，我就明白想直接退款是難了。
於是我提出要求：「既然市場監管所都不能讓你退款，那我就讓一步，但口頭協議沒用，你得寫下來。」
石彩霞明顯猶豫了，
她拿過一張紙問我：「怎麼寫？」
「你就寫個承諾書，說清楚送貨時間，還要寫上不能按時送貨就全額退款。」
石彩霞一聽，猶豫片刻後，還是大筆一揮寫了。
我看著她籤了字，就把承諾書推到了兩名工作人員面前。
「既然這是監管所協調的結果，那麻煩你們二位也籤個字。」
06
殷新慧有些不願意籤字：「問題解決了就行，我們就不用籤字了。」
「錢沒退、貨沒送，怎麼就算問題解決了呢？」
殷新慧沒再說話，臉色不太好。
倒是劉剛二話不說接過筆，籤上了自己的名字。
這下，殷新慧也不得不籤了。
離開時，石彩霞又說了一句：「其實家具店晚發貨是常事，我們家其他顧客都是等不及，
就先搬店裡的樣品去用的。」
我聽到這話心裡很震驚，這不就是清庫存的新手段嗎？
但面色上我還是很平靜，隻是看了看她：「如果真是這樣，就證明市場監管局的工作，做得很失敗。」
劉剛和殷新慧的臉色頓時就變了。
我沒再說什麼，直接回了家。
今天石彩霞的態度，一看就是老油條。
知己知彼，百戰不殆，我打開電腦，查找起她的企業信息來。
不查不知道，一查嚇一跳。
她名下的子天家私，已經被列為失信企業了。
光是和銀行、貨運公司、裝修公司等打官司的次數，我一隻手都數不過來。
我明白這次維權的難度不小。
但事已至此，忽然有一種非要鬥到底的決心。
既為了給年邁的父母出口氣，
也為了整治一下這種不良商家。
而且我有種預感，石彩霞一定不會按時送貨上門的。
07
第八天的時候，我媽接到了家具店的電話，說明天要送貨了，約定一下時間。
這下我媽可高興壞了：「老頭子，還是咱閨女厲害，這就把沙發要回來了！」
我爸也連連誇我：「現在的年輕人懂得就是多，還知道找市場監管局！」
我媽當即下樓，找了兩個人把舊沙發抬走了。
看著空蕩蕩的客廳，我媽心情舒暢，哼著歌開始在網上挑選沙發套。
我心裡還是有幾分不安：催了幾個月都沒做好的沙發，這不到十天就做好了？
第二天，沙發如約而至。
一起來送貨的，就是那個銷售熊婷。
她風風火火地指揮著工人把沙發搬進來，
就急著要拿尾款走人。
我攔住她：「別急，先讓我媽檢查一下。」
她有些無奈地說：「都是新貨，沒什麼好檢查的。」
我裝作沒聽見，當著她的面撕掉了沙發上的塑料薄膜，讓我媽看仔細點。
