第1章
“想要退款？可以啊，上傳你狂扇你女兒耳光的視頻。”
“必須5分鍾不間斷，聲音要清晰，不然我們不予處理。”
聽到這個荒唐至極的要求，我簡直不敢相信自己的耳朵。
我氣得渾身發抖，聲音都在顫抖
“你們這是什麼意思？讓我N待自己的孩子？”
那經理卻囂張跋扈地大笑
“哈哈，500塊錢而已，你就心疼你女兒？”
“這年頭，還有人為了錢什麼事做不出來？這點小事算什麼？要不，你就等著這錢打水漂吧！”
她語氣充滿了挑釁
“你算什麼東西？
還真以為自己是貴婦？有本事就扇，沒本事就閉嘴！”
我掛斷電話，眼中閃過一絲寒意。
撥通了另一個電話，聲音平靜：“告訴W夢卡牌負責人，問問他京城洐家的規矩，就是要翻天嗎？”
……
“您好，這裡是W夢卡牌客服中心，工號073號姜淼為您服務。”
電話那頭的聲音甜美，卻帶著敷衍。
我強壓著心頭的火氣，盡量讓自己的聲音聽起來平靜。
“你好，我需要申請一筆未成年人消費退款。”
我8歲的女兒念念，用我的手機在一個叫‘W夢卡牌’的遊戲裡，充值了528元。
對於一個普通家庭來說，
這不是一筆小數目。
更重要的是，這種誘導未成年人消費的行為，讓我感到惡心。
客服姜淼輕笑一聲，那笑聲裡滿是輕蔑。
“這位女士，後臺顯示您的賬號是實名認證的成年人賬戶。”
“您說的未成年人消費，有什麼證據嗎？”
我深吸一口氣：“我的孩子今年才8歲，她是在我不知情的情況下操作的。”
“我可以提供她的出生證明，戶口本，以及學校的相關信息。”
“根據國家規定，你們必須退還這筆費用。”
姜淼似乎聽到了什麼天大的笑話，聲音裡的嘲諷毫不掩飾。
“規定？
女士，規定是S的，人是活的。”
“我們每天接到無數個像您這樣要求退款的電話。”
“個個都說是自家孩子誤操作，我們怎麼知道是不是您自己想白嫖遊戲道具？”
“白嫖？”
“我說了，我可以提供一切證明，你們的要求是什麼？”
“證據？我們公司不看那些東西。”
“我們有自己的審核標準。”
“您作為監護人，沒有看管好自己的手機和支付密碼，本身就有不可推卸的責任。”
“現在反過來找我們公司的麻煩，您覺得合理嗎？
”
我攥緊了手機，指節因為用力而泛白。
“我不想跟你爭論責任問題，我隻要求你們按照流程退款。”
“流程？”姜淼的語調再次上揚，帶著一種居高臨下的審視。
“我們的流程就是，成年人賬戶消費，原則上不予退款。”
“不過嘛，看您這麼執著，我也不是不能幫您想想辦法。”
我心中升起一絲希望：“什麼辦法？”
“這樣吧，您先證明一下您的決心。”
“您現在打開手機錄像，錄一段您孩子承認自己錯誤的視頻。”
“視頻裡，
她要聲淚俱下地保證，以後再也不敢了。”
“態度要誠懇，要讓我們審核人員看到你們的歉意。”
我愣住了：“讓我女兒錄道歉視頻？她有什麼錯？”
“她隻是一個被你們遊戲精心設計的彈窗和閃光特效誘導的孩子！”
“呵呵，這位女士，您搞清楚，現在是您求我們退款。”
“不是我們求著給您退。”
“連這點‘誠意’都不願意拿出來，那我也無能為力了。”
“嘟…嘟…嘟…”
電話被她單方面掛斷了。
我看著手機屏幕，胸口劇烈起伏，一股寒意從腳底升起。
他們不僅拒絕退款，還要將羞辱施加到一個8歲的孩子身上。
我沒有放棄，重新撥通了那個號碼。
這次，我直接要求：“我要找你們的經理。”
電話被轉接了幾次，一個慵懶而又尖銳的女聲傳了過來。
“我就是經理，尤曼。有什麼事？”
我強忍著怒氣，將事情的經過又復述了一遍。
“……所以，我要求你們立刻退款，並為你們客服的惡劣態度道歉。”
尤曼聽完，發出一陣誇張的笑聲。
“哈哈哈哈，道歉？退款？”
“這位大姐，
你是不是沒睡醒啊？”
“500多塊錢，對你來說就那麼重要嗎？至於這麼鬧騰？”
“這跟錢多錢少沒有關系！這是原則問題！是你們誘導消費在先，還提出這種侮辱性的要求！”我幾乎是吼出來的。
“侮辱？我們客服隻是想讓你證明一下情況的真實性嘛。”
尤曼的語氣變得輕飄飄的。
“既然你覺得錄道歉視頻不夠有誠意，那我就給你出一個更有誠意的主意。”
“想要退款？可以啊。”
“上傳你狂扇你女兒耳光的視頻。”
“必須5分鍾不間斷，聲音要清晰，
不然我們不予處理。”
我如遭雷擊，渾身的血液瞬間凝固了。
我以為自己聽錯了，顫抖著聲音問：“你……你說什麼？”
尤曼在電話那頭笑得更加放肆，聲音裡充滿了變態的快感。
“哈哈哈，500塊錢而已，你就心疼你女兒了？”
“我告訴你，我見過比你狠的家長多了去了。”
“別說扇耳光，為了拿回幾千塊錢，跪在地上學狗叫的都有。”
“你這點小事算什麼？”
“要不，你就等著這錢打水漂吧！”
我的大腦一片空白，
隻剩下無盡的憤怒和冰冷的S意。
“你們這是在教唆我N待自己的孩子！你們是魔鬼嗎？”
“喲，還開始扣帽子了？”
尤曼的語氣充滿了挑釁。
“你算什麼東西？還真以為自己是貴婦？有本事就扇，沒本事就閉嘴！”
“我告訴你，我們W夢卡牌背後是如林集團，在整個A市都是橫著走的。”
“別說500塊，就是5萬，我們說不退就不退，你能怎麼樣？”
“你去告啊！我看看哪個部門敢管我們如林集團的事！”
她的話像一把淬了毒的刀，將我最後一絲理智割斷。
我深吸一口氣，
掛斷了電話。
我看著身邊因為害怕而蜷縮在沙發角落的女兒念念，她小聲地啜泣著，眼裡滿是恐懼。
“媽媽……是不是念念做錯事了……是不是念念是壞孩子？”
我的心像被生生撕裂。
這件事，已經對我的女兒造成了無法估量的心理傷害。
我走過去，將她緊緊抱在懷裡，聲音溫柔卻堅定。
“不，念念沒錯，錯的是那些壞人。”
“媽媽現在就去把他們揪出來，讓他們付出代價。”
安撫好女兒，我走到陽臺，撥通了一個消費者權益保護協會朋友的電話，將所有證據和錄音都發了過去。
朋友聽完，
義憤填膺，立刻表示會幫我提交加急投訴。
然而，不到半小時，尤曼的電話又打了過來，這一次，她的氣焰更加囂張。
“我說你這個女人怎麼回事？還真敢去投訴我們？”
“是不是覺得我剛剛跟你說的都是玩笑？”
尤曼的聲音裡帶著一絲戲謔和毫不掩飾的得意。
“我實話告訴你吧，你投訴的那個部門，負責人是我表舅。”
“你的投訴單，現在就在我手上呢。”
她似乎是為了證明自己所言非虛，用手拍了拍那張投訴單。
“洐溪，是吧？一個住在老舊小區的單親媽媽？”
“讓我猜猜，
500塊錢，是不是你半個月的生活費了？”
“所以才這麼不依不饒，像條瘋狗一樣咬著我們不放？”
原來，她們不僅囂張，還自以為是地給我打上了“貧窮”、“偏執”、“底層”的標籤。
正是這種自以為是的優越感，才讓她們的惡意毫無顧忌。
我冷冷地開口：“你調查我？”
“調查？你也配？”
尤曼嗤笑一聲。
“我不過是看了眼你的投訴資料罷了，順便讓朋友查了下你的號碼信息。”
“一個連套餐都舍不得辦的預付費號碼，
你裝什麼上流社會人士？”
“我告訴你，想拿回錢，現在隻有一個辦法。”
“之前的條件，加倍。”
我閉上眼睛，強迫自己冷靜下來。
“什麼意思？”
“很簡單，扇耳光的視頻，十分鍾。”
“而且，必須讓你女兒親自說，是她求你打她的，這樣我們才好跟上面交代嘛。”
“怎麼樣？這個劇本不錯吧？既能讓你拿回錢，又能讓你女兒長長記性。”
“你！”
我氣得渾身發抖。
電話那頭，尤曼似乎能想象到我此刻的表情，
笑得更加開心了。
“怎麼？還不願意？看來你也不是很愛你的女兒嘛。”
“為了你那可笑的自尊心，連500塊錢都不要了？”
“我再給你一個小時考慮，一個小時後，這個‘優惠’可就沒了。”
“到時候，你一分錢都別想拿回去！”
說完，她又一次得意洋洋地掛斷了電話。
我無力地靠在牆上，一種前所未有的屈辱和憤怒席卷了我的全身。
我不是心疼那500塊錢。
我心疼的是我的女兒，她本該純潔無瑕的童年，卻被印上了這樣醜陋的烙印。
我憤怒的是這個世界的規則，似乎永遠都在偏袒那些手握權勢、毫無底線的惡人。
就在這時，我所在的“A市家長互助群”裡，有人@了我。
是另一個孩子的家長，她也遇到了類似的問題，金額比我小，隻有200多。
她問我退款的進展怎麼樣了。
我把我的遭遇簡單說了一下，隱去了扇耳光的細節。
沒想到，群裡立刻炸開了鍋。
一些家長義憤填膺，痛罵W夢卡牌無良商家。
但很快，另一種聲音出現了。
“唉，就500塊錢，算了吧，鬥不過他們的。”
“是啊，他們背後是如林集團，我們普通人惹不起的。”
一個頭像看起來很精致的女人發了言，她的ID叫“優雅的莉莉”。
“這位念念媽媽，
我勸你還是別折騰了。我老公就在如林集團工作，他們公司的法務部非常厲害，你告不贏的。”
“而且，為了500塊錢，把事情鬧大，對孩子影響也不好，同學老師會怎麼看她？”
另一個家長附和道：“莉莉說得對，孩子在學校的社交也很重要，別因此讓她被孤立了。”
“就是，忍一時風平浪靜，就當花錢買個教訓了。”
我看著這些“理中客”的發言，隻覺得一陣反胃。
這些人，和尤曼有什麼區別？
她們用“為了你好”的姿態，勸我接受這種屈辱。
正在這時，那個叫莉莉的女人，竟然私聊了我。
“念念媽媽，
我看到你在群裡說了，其實我跟W夢卡牌的尤經理認識。”
“你要是真想要回錢，我可以幫你跟她說說情。”
“不過，人家尤經理說了，你得拿出點誠意來，不能讓人家白幫忙，你說對吧？”
我看著這條信息，笑了。
“什麼誠意？”我明知故問。
“哎呀，就是態度嘛，你態度好一點，人家經理也好幫你申請呀。”
莉莉的語氣顯得特別熱心。
“你之前不是不願意錄視頻嗎？我跟尤經理說了，小孩子臉皮薄，能不能換個方式。”
“尤經理人很好的，她想了想，同意了。”
我靜靜地聽著，
沒有說話。
“她說，要不這樣，你不是覺得讓你女兒道歉很委屈嗎？”
“那你替她道歉。你錄個視頻，承認自己監管不力，給他們公司添了麻煩，深刻檢討一下自己。”
“然後……為了表示你的歉意，你對著鏡頭……自己扇自己幾個耳光，不用多，意思一下就行。”
“這樣，她就能幫你把退款申請遞上去了，你覺得怎麼樣？”
我盯著手機屏幕。
“莉莉”見我久久不回話，又發來一條消息。
“念念媽媽，你怎麼不說話呀？我覺得尤經理這個提議很不錯了，
給了你天大的面子了。”
“人家可是如林集團的人，平時我們想巴結都巴結不上呢。”
“也就是看在我老公的面子上，才願意給你這個機會。”
“你可得想清楚，錯過了這個村，可就沒這個店了。”
我深吸一口氣，打字回復：“我知道了，我考慮一下。”
就在這時，我的房門被輕輕推開了一條縫。
女兒念念站在門口，小手裡緊緊攥著我的手機，臉上掛著淚痕，卻帶著一種不屬於她這個年紀的決絕。
“媽媽……”
她走到我面前，把手機塞到我手裡。
“媽媽，你打我吧。”
她的聲音很小，卻狠狠砸在我的心上。
“念念不怕疼……隻要能把錢拿回來……隻要媽媽不生氣……”
“是念念不聽話，是念念的錯……你打我吧，就像那個阿姨說的一樣……”
我瞬間明白，她剛才都聽到了。
我的孩子，我捧在手心裡的寶貝，此刻，竟然為了那區區500元，主動請求我傷害她
我緊緊抱住瑟瑟發抖的女兒，在她耳邊輕聲說：“寶貝，記住，你沒有任何錯。”
“錯的是他們，是這個病態的規則。”
“媽媽現在就讓它恢復正常。”
我安撫好女兒，讓她回房間戴上耳機看動畫片。
