第1章
我已經全額退款，她反手就給我寫差評。
她威脅我：【在你家飯裡吃出來頭發，那就是你們店的責任！你以為有監控就能證明頭發不是你的了？】
【不隻是退款，你還該給我賠錢，賠我一千這事才算完。】
【今天你不把這錢賠給我，我馬上就去舉報投訴，去網上掛爛你家店，讓你們倒閉關門，這輩子都別想出來做生意！你這種欺詐坑害消費者的黑店，我絕不會讓你逍遙法外，我會拿起法律的武器維護自己的合法權益！】
她張嘴食安法，閉嘴賠十倍，十六塊的飯要我賠一千塊。
我呵呵一笑，【不好意思我不賠，你直接走放心吃申請賠付吧。】
她前腳申請理賠，後腳我也打開放心吃，找到投保的B險公司，直接打電話舉報有人騙保。
騙保可是大事，哪怕一塊錢B險公司都會追究到底。
不是愛吃白食嗎？住進去讓你吃個夠。
1
我開了一家賣滷肉飯的小店。
開業一個月，生意一直很不錯。
這附近是個小商圈，又有寫字樓，又有小區。
今天剛過了飯點，我正要喘口氣，手機裡卻突然彈出來一條退款申請。
顧客發來信息：【沒放雞腿。】
沒放雞腿？
我第一反應是漏放了。
今天的堂食和外賣都特別多，比平時翻了一倍不止，而店裡隻有我和另外一個員工。
兩個人忙不過來，像被抽的陀螺連軸轉。
一時疏忽大意也是有的。
我不敢怠慢，立刻翻訂單核對。
訂單上清清楚楚寫了，
顧客隻下單了一份滷肉飯，並沒有額外購買雞腿。
我回復道：【您好，我看訂單上您隻下單了一份滷肉飯。】
【滷肉飯裡是不包含雞腿的呢，下次如果您想加雞腿的話可以看看店裡滷肉飯加雞腿的套餐，比單點更劃算哦。】
對面秒回，【不是說買滷肉飯送雞腿嗎？】
我馬上反應過來，她應該說的是前陣子新店開業的活動。
剛開業那會，為了招攬生意，我下了血本。
別人家送雞蛋送汽水，我家買滷肉飯就送大雞腿。
但是這個活動隻做了一個月就下架了。
我又回復她，【十分抱歉，免費送雞腿是我們新店開業時的活動，一星期前就下架了，詳情頁面裡有具體標注哦。】
【要不您下次下單時備注一下，我免費給您送個雞腿好嗎？】
對面又是秒回，
【最煩你們這種玩套路的商家，做不起活動就別做，一會說送，一會又說不送，這不擺明了是欺騙我們消費者嗎？】
【我在乎你那一個雞腿嗎？我下次不會點你家飯了，現在就給我退款，不然我就給差評！】
？
我瞪圓了眼睛，一口氣差點沒上來。
她講話難聽，話裡話外說我摳搜。
更是給我扣上了欺騙消費者的帽子。
這樣的大鍋我可擔不起。
不過，她說話的這股惡心勁倒是提醒我了，讓我想起了一位故人。
我翻了翻聊天記錄，果不其然。
這人之前申請退款了兩三次。
退款理由一會說肉太膩吃著惡心，一會又說飯太多肉太少。
她擺明了在沒事找事，但我再不服也隻能同意她的退款。
新店剛開業，
評分比命還金貴。
她隨便給我來條差評，不僅平臺推流掉了不說，惡意打壓的同行也會聞著味過來踩我一腳。
沒有兩三個月評分更是漲不回來。
一時間我氣得牙痒痒。
這次她揪著雞腿不放，就是捏準了我怕她給差評。
我專門把活動下架的通知掛在首頁最顯眼的地方，商品詳情頁也有標注。
而且滷肉飯加雞腿的套餐隻比單點滷肉飯貴了三塊，還能正好湊上店鋪的優惠券。
相當於隻多花兩塊，就能拿下單價五塊的雞腿。
活動下架一個禮拜，不管是外賣還是堂食，像她這樣的事還是頭一遭。
我的眉心突突直跳，但語氣一如既往的好。
我說：【十分抱歉給您帶來了不愉快的用餐體驗，按照套餐的差價，我退給您三塊錢，
您看可以嗎？】
評分確實重要，但你沒事找事，一毛錢都不想出的白吃白拿，我也不可能一直慣著。
沒送雞腿是吧，那我就把雞腿的錢給你退了。
這次她沒再回我，直接點了同意退款。
我看著後臺裡扣除的三塊錢，那滋味像踩了狗屎。
不疼不痒，但是足夠惡心。
我試圖安慰自己，開門做生意就是這樣，什麼人都會碰上。
晚上關店時，我習慣性地看了眼後臺的評價。
這不看不要緊，一看差點沒給我氣個半S。
最新一條評價就是明晃晃的差評。
【給差評是為了給自己做標記，提醒不要下單這家了。】
【飯吃起來特別膩，雞腿還沒有送，說每天一百多單忘記了，退了我三塊錢。雞腿送不送不要緊，
商家玩不起就別搞活動，退三塊錢打發要飯的？態度差，再也別來！】
2
寫差評的還能有誰？
這位『我是最棒的小羊』女士真的很棒了。
我攥著手機的手氣得發抖。
明明和她協商過，她也同意單獨退了雞腿錢。
怎麼這會又不認賬，轉頭就給我打差評？
胸口裡的火一路燒到了天靈蓋。
我直接撥通了她的電話。
我說：「您好，我是滷肉飯的店主，請問您中午的訂單是還有什麼問題…」
我話音未落，就被她打斷了。
她在電話那頭不耐煩地說：「想讓我刪差評是吧？」
「簡單，按照套餐的價格把整單的錢都退給我，不然面談。」
她現在不隻要白吃白拿，
還要倒賺我三塊。
我又說：「您這就有點不講道理了，咱們剛剛不是已經協商過，單獨把雞腿錢退了嗎？」
我態度客氣，字字屬實，可她卻突然在電話那頭破防了。
她一下子就拔高了嗓門，開始尖叫：「道理？顧客就是上帝，你要和我講什麼道理？」
「我花錢吃飯，沒拿到承諾的東西，給差評你就該受著！」
她語氣囂張，更是明目張膽地威脅我。
「要麼你退全款，我刪差評，要麼你就等著評分掉到底，關門倒閉，自己選。」
「反正我號多的是，有大把時間和你耗！」
她撂下這句話就掛斷了電話。
她這是鐵心了要當白嫖黨從我身上薅羊毛！
我頭昏腦脹，氣得後槽牙都快咬爛了。
她這頓飯算上包裝費和配送費花了十八塊，
扣掉平臺的抽成，我實際到手隻有十塊。
比店裡堂食的價格還低兩塊。
但是當初入駐美團交了幾萬塊的費用，再算上我房租水電還有食材零零散散的成本。
我也就隻賺個吃飽飯的錢。
我從不昧著良心做生意，餐品保證食材新鮮，分量給得也足，薄利多銷。
自己開店做生意本來就是為了不受打工牛馬的氣。
但錢難掙屎難吃，這氣總是要以另一種方式受著。
十八塊換一條差評，賠得我褲衩子都沒了。
可店裡的評分剛到四點九，一條差評下去，說不定要掉成四點八。
我咬了咬牙，還是點了全額退款。
同意退款後，我給她發了條消息，「錢給您全額退了，麻煩您刪一下差評。」
她剛剛還一個勁催我退款，
這會卻沒了動靜不再搭理我。
我等了半小時，一個小時，直到關店鎖門。
那條差評還在評價裡明晃晃地掛著。
我怒火中燒，反手給她打去了電話。
無人接聽。
我一連打到第三次，電話被直接掛掉。
緊接著，外賣平臺的客服電話就打了進來。
客服警告我，「您好，有用戶投訴您多次電話騷擾取消差評。」
「請您注意溝通方式，不可以任何理由向用戶索要好評，否則平臺將採取處罰措施。」
平臺處罰會暫停線上接單。
一到周末，我店裡的收入線上要佔大頭。
而重新提交審核要申請很久，這時間都是真金白銀的錢。
她用差評威脅我退了錢，不僅不刪差評，還倒打一耙去平臺把我投訴了。
而我打了幾個沒接通的電話就成了騷擾。
我沒了辦法。
火速把那條差評提交審核，申請隱藏該評價。
誰知沒幾分鍾，審核下來了。
我的申請被駁回。
我仰天大笑。
看似是在笑，其實是沒招了。
好好好，退錢是吧？
錢退你，這飯我必須拿回來。
哪怕她吃到肚子裡，我也得摳嗓子眼讓她給我吐出來！
3
第二天一早，我就和昨天給那位小羊女士送餐的騎手打聽到了她的住址。
騎手在電話裡勸我，「這人的地址已經被很多騎手拉黑了。」
「騎手每次把餐送到後，她隔十幾分鍾自己吃完了，就馬上說沒收到要求全額退款。」
「聽說她是做私域的，
別的不多，手機號特多，她專門拿公司的手機號注冊，輪著在平臺上白嫖。」
嚯，原來還是老行家了。
之前白嫖騎手，現在白嫖商家。
「有個大哥直接上門找她硬剛，她投訴到平臺，平臺直接把大哥的號封停了。」
「原本大哥隻用賠個飯錢，挨個罰單，結果鬧到最後連吃飯的飯碗都沒了。」
看來小羊女士還真不好惹，靠著平臺給她撐腰，沒理也變成了有理。
可這回天塌下來我也必須和她硬剛到底，這麼一味地忍下去最後得了便宜的還是她。
硬剛是態度，但手段要別出心裁。
下午時店裡不忙，我順著地址找了過去，往小羊女士的小區走。
單元樓下停著輛送外賣的電動車，一個穿工服的小哥一邊打電話一邊唉聲嘆氣。
電話遲遲打不通，
他自言自語，「我真服了，已經補了還要全額退款。」
「白嫖黨不薅資本家，要薅我這本來就沒幾根毛的羊。」
我一向自來熟，湊上去問他出了啥事。
他在氣頭上，也不藏著掖著，向我大吐苦水。
「我被樓上那戶坑了。」
「昨天送奶茶，一開始還好好的，結果送達十幾分鍾她說灑了，要申請全額退款。」
