第3章
【我現在正在出餐，稍等給您解決，現在方便加您一個聯系方式嗎？】
我第一時間道歉，但絕對不可能認錯。
還想從我嘴裡套話讓我認栽？
一旦我要是說點什麼『可能是員工不小心』之類的話，那我這單必賠，還是翻倍賠。
6
她發來聯系方式後，我先給平臺打去了電話。
我和平臺申請核查這個用戶是否多次申請放心吃賠付，是否為異常用戶。
平臺客服給我的回復是正常用戶，近期沒有申請放心吃的賠付。
但這也不能證明這位來者不善的顧客不是衝著白嫖來的。
鑑於小羊女士能輪著賬號輪著白嫖，我專門留了個心眼和這位顧客私下溝通協商。
我給對方發去了消息，【您好，小店加上我一共就兩個員工，一個光頭，
一個紅頭發。】
【且員工備餐操作時均佩戴發帽，後廚有實時監控，您照片中的頭發並非小店所致，所以小店這邊無法給您退款。】
對面秒回，【你騙誰呢？】
【在你家飯裡吃出來頭發，那就是你們店的責任！你這意思難道是我故意扔了根自己的頭發訛你？】
【不好意思，我沒有你那麼狹隘的心胸惡意揣測別人，同樣我也不會你們那些下三濫的手段。】
【你退不退款？】
一開始我還納悶這又是何方神聖。
但看到那理不直氣也壯的語氣後，我馬上就想起了故人小羊女士。
消停了一個禮拜，她卷土重來，並且變本加厲。
她這回沒再追著用差評威脅我全額退款了。
她轉變策略，選擇直接把手伸進我褲兜裡。
她語氣不善：【我告訴你，
平臺規定可以十倍賠償，這單十六塊，你該賠我一百六，不然我就到市場監督管理局投訴你！】
一百六？
我差點沒被她氣笑了。
她張嘴食安法，閉嘴賠十倍，十六塊的飯要我賠一百六，把我當冤大頭宰。
我也不和她掰扯和稀泥，直截了當地告訴她。
【我無法滿足您如此不合理的要求，您如果有異議，可以直接聯系平臺調監控。】
【我們家出餐沒有問題，如果我們家有問題，別說是一百六十塊賠十倍，我賠給你六千塊都行。】
我這話一說出來，差點沒給她樂開花了。
她噼裡啪啦回復我。
【說起話來真不含糊啊，你以為有監控就能證明頭發不是你的了？裝的自己很有底氣，其實心虛的要S吧？餐品裡有異物，你理所當然該賠給我。
】
【我本來還想和你好好溝通，結果你S不認賬，你自己講的賠六千，可不是我逼你的。】
【今天你不把這錢賠給我，我馬上就去舉報投訴，去網上掛爛你家店，讓你們倒閉關門，這輩子都別想出來做生意！你這種欺詐坑害消費者的黑店，我絕不會讓你逍遙法外，我會拿起法律的武器維護自己的合法權益！】
小羊女士一番感人肺腑的發言十分震撼。
她的憤懑之情溢於言表，隔著屏幕我都能感受到她的義正言辭和咄咄逼人。
說得真好呀。
這樣精彩的話術我覺得不能隻有我一個人欣賞，我決定發給警察叔叔一起欣賞。
我直接去了派出所報警，聊天記錄就是最好的證據。
誰還沒多長兩個心眼了？
這話就是我故意詐她說的，隻要她敢接茬，
敲詐勒索就在向她招手了。
我十分佩服小羊女士的勇氣，自己一點不佔理還敢和別人拍板。
派出所立案後，我就沒再管了。
可沒想到當天下午，平臺的扣款通知來了。
看到那條通知，我差點沒把眼珠子瞪出來。
平臺給她進行了全額退款。
理由是顧客投訴餐品有異物，平臺直接越過我進行了賠付。
我拿著手機，氣得連手都在抖。
平臺連監控都沒調，就直接判我輸？
這白嫖黨是摸清了平臺會偏向顧客，拿準了我沒辦法。
一股怒火直衝頭頂，上次的差評比起這次來，我真是覺得之前那都是小打小鬧了。
我還沒找小羊女士，她倒先來找我了。
她給我發消息說：【平臺已經把訂單全額退給我了，
你賠不賠六千塊？】
【你還想甩鍋不認賬？現在賠六千我們還能一筆勾銷，你要是不賠，這事可就沒這麼簡單了。】
7
多虧了平臺，幫忙把她的腰杆撐得筆直。
就差騎在我頭上拉粑粑了。
她甚至還給我科普。
【生產或經營不符合食品安全標準的食品，消費者可要求支付價款十倍或損失三倍的賠償金，若賠償金額不足一千元，以一千元為限。】
【我們的聊天記錄包括頭發證據我都拍照留存，我可以直接申請監管部門介入，並起草起訴材料提起訴訟。】
我呵呵一笑，【不好意思我不賠，你直接走放心吃申請賠付吧。】
我讓她去找放心吃，她還真去找了。
她放出豪言，說私下解決是給的最後機會，既然我都這麼說了，
她也不會再好言好語地和我溝通。
我巴不得她去放心吃理賠。
她前腳申請理賠，後腳我也打開放心吃，找到投保的保司，直接打電話舉報有人騙保。
騙保可是大事，保司不會坐視不理，哪怕一塊錢也會配合我一起報警。
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這種吃白食還騙賠償的人，應該長點教訓留下一輩子的心理陰影。
派出所那邊正巧來了電話，敲詐勒索的事情他們要我一起去上門調解。
我把店交給老張，直奔她家小區。
我跟著警察上樓，這次是警察敲的門，小羊女士不敢不開。
她探出腦袋，聲音裡帶著警惕，「你們找誰？」
我站在一旁，「喲，一個禮拜就忘記我了？」
「我是滷肉飯的店主，
你不是申請退款和理賠說餐品裡有頭發麼。」
「現在我和警察都在這站著，你把餐品拿出來，我要送去做 DNA 檢測，看看這根頭發到底是誰的，我好追責。」
「你要是拿不出來，沒有證據，那你就是敲詐勒索！」
她見到我又帶著警察來，臉色難看。
聽到我這句聞所未聞的說辭，她沒忍住罵道，「你有病吧？」
「那飯我早就扔了，誰要給你檢測！」
我拔高了嗓門，「扔了？」
「那就和上次一樣，你扔到哪個垃圾桶，就去哪個垃圾桶給我撿回來。」
「我這回來得夠快，從餐品送來到現在也就兩個多小時，麻煩您老人家找找吧。」
警察向著我這邊，態度強硬，「上次不是因為吃白食剛教育完你嗎？」
「怎麼吃了教訓現在還不長記性？
」
「你知道你現在的行為是什麼嗎？我可以明確告訴你，你損害了人家店裡的生意，惡意擾亂市場秩序，涉嫌敲詐勒索，按規定是可以被拘留的。」
「你現在要麼把飯拿出來，要麼把錢給人家退回去！」
其實我也知道警察能力有限。
這點錢的事充其量就是個民事糾紛，敲詐勒索隻是掛個頭銜，他們說再重的話也隻能協調。
不過這回小羊女士絲毫不慌，語氣裡還帶著點輕蔑和挑釁。
她對白嫖的事避而不談，反倒和警察告起了我的狀。
她指著我的鼻子說：「你們看清楚了，她這是騷擾我！」
「屢次三番找上門，影響我正常的生活，要抓也先抓她吧！」
「而且我就是在她家的飯裡吃出了頭發，我申請退款天經地義，現在憑什麼逼我退錢？
」
她S不認賬，比無賴還無賴。
警察指著她的鼻子警告她，「人家後廚都有實時監控，備餐時兩個人都戴了發帽，而且倆人一個光頭，一個紅毛，你照片裡的黑頭發哪來的你自己清楚！」
「說白了，那根頭發就是你自己放的。」
「你不想退錢也可以，別說我們逼你怎麼怎麼樣，那你現在把人家的飯拿出來，我們可以協助送檢。」
她自知理虧，嘴裡講不出道理，她就撒潑打滾耍無賴。
她梗著脖子，「那我扔了怎麼提供？」
「反正我就是在飯裡吃出來的頭發，平臺都判我贏了，你們管不著，有事和平臺說去吧。」
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協商來協商去，她這回就是錢不肯退，餐也拿不出來。
警察好壞歹話都說遍了，嘴皮子都要磨出火星子。
可她是油鹽不進，警察也頭疼幹著急。
看著她囂張的模樣，我氣得腦袋疼，心裡憋屈。
我們這動靜鬧得大，樓道裡聚了不少來看熱鬧的人。
不過多是大爺大媽，說起外賣這種事，他們不甚了解，聽得稀裡糊塗。
他們嘀嘀咕咕說我家飯不幹淨，居然吃出了頭發。
頓時我一個頭兩個大，又費盡唾沫和他們解釋來解釋去。
這時候人堆裡突然傳出一個聲音，「警察同志！這人也白嫖過我家！」
一個大姐擠過人堆，拍著胸脯義憤填膺，「我家是賣包子的，小本買賣，本來想著做線上平臺多賺點。」
「結果之前就是她在我家買了十來個包子，說我家包子裡吃出了石子，申請全額退款，我退了之後，她轉頭就給我寫了條差評，讓別人都別來買我家的包子。
」
大姐越說越生氣，情緒也越來越激動。
「我不是那種小心眼的人，要真吃出了石子，我也知道做錯了挨打就得站好，可我家包子店開了八年，從來都沒出過這種事！」
「我想著大不了就退了吧，咱們做生意的就是靠手藝和顧客吃飯，和和氣氣地就算了，結果她還給我寫了條差評。」
「要是因為我做得難吃寫差評，我無所謂，你寫就寫，每個人口味不一樣，可她這不擺明了來整我的嗎？」
大姐說完，又有幾個人開了腔。
「哎，那家賣炸雞的好像也和我提過這個事，最後也是賠了錢的。」
「你這麼一說，賣面那家好像也是，說自己被髒東西纏上了。」
……
大家你一言我一語的，把她的『光榮事跡』全說了出來。
和我的情況如出一轍。
要麼說餐品有問題，要麼說沒收到餐。
總之每次都是申請退款，退完就給差評繼續訛錢，甚至有的還被她投訴過騷擾，被平臺警告。
警察這下可高興了，掰著手指頭挨個算。
「你五十，你一百二…沒事！有一個算一個，沒在現場的商家你們聯系一下，來派出所了解下情況。」
「這事可以立案調查，涉案金額不小啊。」
小羊女士的臉越聽越白，聽到最後小臉蛋變成了如同鍋底般結結實實的黑。
她剛剛的囂張氣焰頃刻間煙消雲散。
腦袋縮在門後，咬著嘴唇，不知道在想什麼。
這會看見她不舒服，我心裡可就痛快了。
我跟著警察挨家挨戶的問，把附近的商家都問了一圈。
幾個老板看到警察先是一頭霧水，接著委屈哭訴，直喊青天大老爺。
我們一群人浩浩蕩蕩去了派出所，一個接一個對著後臺的訂單報了金額。
做完筆錄已經是晚上。
出了派出所，賣包子的大姐拍了拍我的肩膀安慰，「放心吧小姑娘。」
「以後她再敢來白嫖，咱們一起對付她！」
我點了點頭，心裡稍微舒坦了點。
沒想到大姐還是個狠角色。
第二天早上她開門賣包子，邊賣邊喊。
說哪個小區幾號樓幾單元幾層的小羊女士，騙了他們的錢。
大姐是個話痨，說的又誇張又煞有其事。
「是啊，你可不知道呢，昨天警察都來了，人家牛氣得很，說錢是平臺退的和她可沒有關系！」
「他們家那閨女，
要我說真不是個東西，長得難看就算了，說話做事也缺德。」
